Salesforce: cos’è, come funziona e perché è una delle società più importanti nel mercato del software cloud

 



Salesforce è oggi una delle aziende più rilevanti nel panorama tecnologico globale. Leader assoluta nel settore del CRM (Customer Relationship Management), la società fondata da Marc Benioff è diventata un punto di riferimento nel mondo del cloud computing, dell’intelligenza artificiale applicata ai dati aziendali e delle soluzioni software per il business.

In questo articolo analizzeremo che cos’è Salesforce, come funziona, quali sono i suoi principali prodotti, come guadagna e perché è considerata una delle aziende più strategiche del settore tech.

Cos’è Salesforce e di cosa si occupa?

Salesforce è una piattaforma cloud basata su software SaaS (Software as a Service) che aiuta le aziende a:

  • gestire i rapporti con i clienti

  • automatizzare vendite e marketing

  • analizzare grandi volumi di dati

  • migliorare l’assistenza clienti

  • integrare applicazioni aziendali

La mission dell’azienda è chiara: aiutare le imprese a crescere attraverso la gestione intelligente dei dati.


Il ruolo di Salesforce nel mercato CRM

Il mercato globale del CRM vale oltre 100 miliardi di dollari e Salesforce ne detiene la quota di mercato più elevata, davanti ad aziende come:

  • Microsoft

  • SAP

  • Oracle

  • Adobe

Grazie alla sua piattaforma modulare e scalabile, Salesforce è utilizzata da:

  • PMI

  • multinazionali

  • enti pubblici

  • startup

  • settore no-profit

Questo la rende una tecnologia centrale per la trasformazione digitale delle imprese.


I principali prodotti Salesforce

La piattaforma è organizzata in vari moduli, ciascuno progettato per una funzione specifica del business.

1. Sales Cloud

Il modulo dedicato alla gestione della forza vendita.
Permette di:

  • tracciare opportunità commerciali

  • analizzare previsioni di vendita

  • gestire pipeline e clienti potenziali

2. Service Cloud

Utilizzato dai customer center per:

  • aprire ticket

  • risolvere problemi

  • gestire assistenza clienti multicanale

3. Marketing Cloud

Uno dei prodotti più redditizi.
Offre strumenti per:

  • automazione marketing (email, SMS, social)

  • segmentazione clienti

  • personalizzazione delle campagne

4. Commerce Cloud

Per gestire siti e-commerce e processi di vendita online integrati.

5. Tableau e Analytics

Acquisita nel 2019, Tableau è tra le piattaforme di analisi dati più avanzate al mondo.

6. Slack

Acquisita nel 2021, la piattaforma di collaborazione è diventata un pilastro dell'ecosistema Salesforce.

Salesforce e l’intelligenza artificiale: il progetto Einstein

Uno dei punti chiave della strategia Salesforce è l’integrazione dell’AI generativa e predittiva.
Einstein permette di:

  • automatizzare risposte ai clienti

  • suggerire azioni commerciali

  • prevedere comportamenti e vendite

  • generare contenuti di marketing

È una delle funzionalità più apprezzate dalle aziende che vogliono ottimizzare vendite e customer care.


Come guadagna Salesforce: il modello di business

Il fatturato dell’azienda proviene principalmente da:

1. Abbonamenti SaaS

Clienti pagano mensilmente o annualmente l’accesso ai vari moduli della piattaforma.

2. Servizi professionali

Consulenze, integrazioni, implementazioni e personalizzazioni.

3. App e soluzioni di terze parti

Attraverso AppExchange, il marketplace ufficiale di Salesforce.

4. Acquisizioni strategiche

Che ampliano l’offerta e aumentano il valore del pacchetto enterprise.


Perché Salesforce è considerata una società strategica per gli investitori

Gli investitori seguono Salesforce con grande attenzione perché rappresenta:

  • un leader consolidato nel mercato CRM

  • una società ricorrente (grazie ai ricavi da abbonamenti)

  • un player chiave nel cloud computing

  • un marchio fortemente legato all’AI aziendale

  • un business in crescita nel medio-lungo periodo

L’azienda beneficia della continua digitalizzazione delle imprese e dell’aumento della domanda di soluzioni basate sul cloud.


I rischi e le sfide che Salesforce deve affrontare

Nonostante la sua leadership, la società deve confrontarsi con:

  • concorrenza di Microsoft Dynamics

  • pressione sui margini nei settori cloud e AI

  • integrazione di grandi acquisizioni (Slack, Tableau, MuleSoft)

  • rallentamento degli investimenti IT in periodi di crisi

Tuttavia, la posizione competitiva del brand resta solida.


Conclusione: perché Salesforce continuerà a essere un protagonista del software globale

Salesforce non è solo una piattaforma CRM: è una delle infrastrutture digitali più importanti del mondo moderno.
Grazie al suo ecosistema in cloud, alla sua flessibilità e alla crescente integrazione con l’intelligenza artificiale, la società continua a guidare l’innovazione nel settore enterprise.

Per gli investitori e gli appassionati di tecnologia, Salesforce rappresenta un punto di riferimento strategico nell’economia dei dati.


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